債務, 網路

買家取消客製化商品訂單,賣家可以提告嗎?

  身為賣家,收到客製化訂單絕對是欣喜無比,畢竟這代表著自己的作品或手藝受到認可,但如果東西都已經做好了,可是買家突然跟你說不要了,心情除了一肚子火之外,我有什麼辦法可以不要讓他取消訂單嗎?如果他執意要取消,我可以跟他要求賠償嗎?

  

什麼是「客製化商品」?

  根據行政院的解釋,客製化商品是以具有「客製化給付」為前提,做出來具有「排他性」的商品,因此並不是接受客人的指定就叫作客製化商品,有些賣家會以商品為買家指定為由所以是客製化商品,因此規避法規,但這樣並不符合客製化商品的標準。

  客製化商品舉例而言,買家向賣家指定要畫自家狗狗的畫像,此時因為該作品是由買家指定商品內容,且該作品幾乎無法想像能再販售給其他人或是販售的利潤極低,那該作品就可以被稱做是「客製化商品」,但是倘若買家只是指定商品原有能選擇的規格或是型號,那就不說是客製化商品,頂多算是「接單訂製商品」因此不能規避法規。

  

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客製化商品有7天鑑賞期嗎?

  常常在網路購物會有爭議的問題是,「到底有沒有7天鑑賞期的適用?」基本上網購商品依據消保法第19條規定,通常都會有7天的猶豫期,提供消費者行使契約解除權,但是客製化商品又另當別論了!依據「通訊交易解除權合理例外情事適用準則」,客製化商品可以例外排除7天鑑賞期的適用,也就是說,消費者就不能隨便解除買賣的契約。

  但是商品到底是不是屬於客製化商品,其實時常會有爭議,而且即便賣家主張是客製化商品,買家也可能不這麼認為因而衍生出很多爭議,所以若需要避免買家的胡鬧,或是讓紛爭出現時更站得住腳,可以向專業律師請求協助,訂製專屬於貴公司的定型化契約,提前告訴消費者關於客製化商品的權利義務,讓消費糾紛可以快速弭平

  

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買家取消訂單有什麼法律問題?

  若確定商品為客製化商品,而且商品都已經做了,則此時就可以跟買家主張不得解除契約,而應該繼續履行契約,但這邊要注意的地方是,並不是說客製化商品賣家就可免除所有責任,如果商品有瑕疵賣家仍舊要負擔物之瑕疵擔保,並不能規避瑕疵太嚴重,買家一樣可以退貨

  但如果買家不取貨,或是堅持要解除契約的情況,則可以向買家主張損害賠償賠償賣家因為買家沒有履行契約因此所受的損害,但是賠償多寡或是有什麼名目可以賠償,都是要個案認定,不可一概而論,因此如果還是有疑問,歡迎洽詢我們的免費法律諮詢,讓我們先幫您評估您的狀況,再行討論後續該怎麼處理,以保障您的最佳權益!

  

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